Pokud jste si v našem eshopu zakoupili zboží nebo produkt, jehož součásti je také uživatelský software (program), měl by být také dodán jako součást v balení produktu nebo zboží. Program je pak většinou přiložen na cd nebo dvd datovém mediu. Pokud zboží má obsahovat přiložený program (je to napsáno v popisu zboží - Obsah balení) a přiložené datové medium jste v balení z nějakého důvodu nenašli, nebo je medium nečitelné či poškozené anebo Vám nevyhovuje, můžete zažádat o zaslání odkazu ke stažení. Zažádat o stažení lze také jakékoliv podpůrné materiály a návody k danému zboží, které jste u nás zakoupili, pokud mají být součástí nebo je máme k dispozici. V takovémto případě nás kontaktujte telefonicky (během pracovní doby) nebo kdykoliv e-mailem či kontakním formulářem. Vaši žádostí se bude zabývat pracovník technické podpory, který vás bude neprodleně kontaktovat. Pro kladné vyřízené Vaši žádosti si prosím připravte doklad o zakoupení zboží (fakturu, dodací list, číslo objednávky apod.).
Při kladném vyřízení žádosti, Vám pak bude na Vámi uvedený e-mail, zaslán odkaz ke stažení. Tento odkaz má omezenou dobu použití, která je uvedena v e-mailu společně s odkazem. Po uplynutí teto lhůty je třeba vnést nový požadavek.
U některých produktů (zboží) může být program(-y) nebo manuál(-y) k dispozici ke stažení ihned v produktové záložce Ke stažení.